ENVIO GRÁTIS EM 24H - PAGAMENTO NA ENTREGA DISPONÍVEL

Política de Devolução

 


Veronica e Sabina fornece uma margem de 14 dias após a recepção da sua encomenda para devoluções, reembolsos e reclamações.

As devoluções não serão aceites no caso do(s) produto(s) chegar(em) em mau estado ou defeituoso(s). Neste caso, Lola y Pili compromete-se a reembolsar o dinheiro ou a processar uma troca do produto pelo mesmo ou outro do mesmo valor.

Por favor, forneça o seu número de encomenda, bem como o motivo da sua devolução.

A nossa equipa de serviço ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará mais instruções se a devolução for aprovada.

Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais, documentação, não utilizados e nas mesmas condições que lhe foram enviados.
Manchas, cartões dobrados, selos quebrados/folhas de plástico quebradas não serão aceites.
Se o estado do produto enviado de volta para nós não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não reembolsar ou trocar.
Os produtos que tenham sido personalizados não podem ser reembolsados ou trocados.
Os artigos não retornáveis incluem produtos comprados incorrectamente e produtos danificados pela má gestão do cliente.
As encomendas que forem devolvidas sem danos, defeituosas ou incorrectas serão às custas do comprador.
As devoluções feitas sem recibo podem ser recusadas. Veronica e Sabina reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.



O QUE ACONTECE SE O(S) ARTIGO(S) QUE RECEBE ESTIVER(EM) DANIFICADO(S), DEFEITUOSO(S) OU INCORRECTO(S)?

Por favor contacte a nossa equipa de Serviço ao Cliente em veronicaesabina.com para iniciar o processo de devolução. Favor incluir as seguintes informações:

Número de encomenda
Comprovativo de compra
Vídeo ou foto do produto defeituoso (se aplicável)
Endereço de entrega completo
Número de telefone de contacto
Em alguns casos, poderá ser necessário incluir um vídeo ou foto do produto defeituoso como prova para reembolsar ou substituir o produto.


COMO DEVOLVER UM PRODUTO(S)?

A fim de devolver o(s) produto(s) que não deseja, deve enviá-lo para o seguinte endereço:


Polígono El Plano; Calle Letra B, 74 - María de Huerva (Saragoça) - 50430


Se o pagamento da sua encomenda foi efectuado em dinheiro no acto da entrega, será necessário que indique o número da conta IBAN para a qual pretende receber o reembolso da encomenda.


Veronica e Sabina não aceitará devoluções que não cumpram os seguintes requisitos:

  • Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais, documentação, bem como não terem sido utilizados e estarem nas mesmas condições em que foram enviados para si.
  • Manchas ou folhas de plástico partidas não serão aceites.


Finalmente, informamos que um montante de 4 euros será deduzido do reembolso como custos iniciais de manuseamento e envio do seu produto.

A nota de entrega com a informação da encomenda que recebeu no momento da entrega deve ser incluída no pacote.

*Os clientes têm um período de 14 dias de calendário para fazer devoluções a partir do momento em que recebem a encomenda. As devoluções que não sejam processadas por correio electrónico ou que cheguem às nossas instalações após 14 dias não serão aceites. Caso contrário, o pacote será rejeitado.

COMO É QUE EU RECEBO O DINHEIRO PARA UMA DEVOLUÇÃO?

Veronica e Sabinaprocede ao reembolso assim que as encomendas defeituosas ou devolvidas são recebidas para revisão. Uma vez verificado que o artigo está correcto e no estado em que foi enviado, procedemos ao seu reembolso.



Dependendo do método de pagamento que tenha utilizado, reembolsaremos da seguinte forma

  • Cartão: receberá um crédito na conta associada ao seu cartão, que poderá verificar no extracto do seu cartão. A data de liquidação do pagamento não depende de nós.

 

  • Transferência bancária: receberá um crédito directamente na sua conta bancária.

 

  • Contra-reembolso: faremos uma transferência para a sua conta bancária. Durante o processo de devolução, pediremos os seus dados bancários (IBAN/BIC).



COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Por favor contacte-nos o mais rapidamente possível se precisar de alterar ou cancelar a sua encomenda. Certifique-se de fornecer o seu número de encomenda e a alteração que deseja fazer e nós confirmaremos assim que a alteração for feita.

Uma vez expirado o período de 8 horas após a compra, não será possível cancelar a sua encomenda.


FORÇA MAIOR OU CONDIÇÕES ANORMAIS

Veronica e Sabina não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de qualquer das obrigações assumidas, quando o mesmo se deva a eventos fora do nosso controlo razoável ("Força maior ou condições anormais").

Força maior ou condições anormais incluem qualquer acto, acontecimento, falha de exercício, omissão ou acidente fora do nosso controlo razoável, tais como a) greves, lock-outs ou outra acção industrial; b) tumultos civis, motim, invasão, ameaça ou ataque terrorista, guerra (declarada ou não) ou ameaça ou preparação para a guerra; c) Incêndio, explosão, tempestade, inundação, inundação, terramoto, subsidência, epidemia ou qualquer outra catástrofe natural; d) Impossibilidade de utilização de meios de transporte; Impossibilidade de utilização de sistemas de telecomunicações; e e) Actos, regulamentos ou restrições governamentais.

As obrigações ao abrigo destes termos e condições serão suspensas durante o período de Força Maior ou condições anormais e o período será prolongado para cumprir tais obrigações por um período de tempo igual à duração do Evento de Força Maior e faremos todos os esforços razoáveis para terminar o período de Força Maior ou condições anormais ou para encontrar uma solução que nos permita cumprir as nossas obrigações, não obstante a causa das situações.

Pagamento na entrega disponível
Envio grátis em 24h
Garantia 2 anos
14 dias de devolução